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    案例实务    
  SAP志愿服务为员工插上公益翅膀(2017-09)  
企业管理杂志 发布时间:17-12-28        
   
SAP将专业志愿服务融入企业社会责任战略,聚焦在利用IT和DT(设计思维创新方法论)技能服务社会,创造企业和社会影响力共赢。
 
文/李颖  王忠平  周海倩
关键词:SAP  企业志愿服务  员工志愿者  企业社会责任  公益
     SAP在华员工74%是80后,针对员工年轻化和高关注社会议题的特点,企业志愿服务作为重要的企业社会责任构成部分,SAP以“基于IT和DT技能的志愿服务”为目标,以“赋能青年人以数字化和创新技能”为使命,鼓励员工志愿者深入社区、NGO组织等,帮助他们更好地改善工作、生活。为了推动SAP中国志愿服务的长期发展,充分与各利益相关方沟通,SAP制定了清晰的志愿者发展战略(如图1)。
     
一、完整的志愿者管理体系
     为了更好的推动志愿者项目的规模化发展,SAP制定了清晰的志愿管理架构。最上层是企业社会责任管理委员会,由4位中国区最高层及全球企业社会责任领导组成,负责战略规划决策;其次是人力资源、法务、财务各职能部门相关负责人组成的领导小组负责推进战略;再次是运营团队,包括组织部、项目部、传播部、财务审计部等;最后落实到各城市的办事处,由他们来执行具体的志愿者活动。
     同时,SAP制定了相应的志愿服务规章制度,协会章程部分规定了SAP志愿者组织的使命、愿景、组织框架体系及岗位职责、组织运作流程、工作范围等。SAP志愿者管理的目标在于吸引更多的员工投身于志愿服务活动,实现年度志愿服务时长的稳步增长,逐步提升基于技能的高水平志愿服务比例。严格参考《关于规范志愿服务记录证明工作的指导意见》《慈善法》和国务院《志愿服务条例》制订了志愿服务标准和统计表,详细记录志愿活动的开展情况。
     激励体系从政策、精神、物质三个方面出发,公司有相应的志愿服务带薪休假政策,每年8小时,并且为志愿活动提供资金及物料支持。对志愿者的培训每年不少于4次,在中国设立的志愿者培训基地达到5个;每年度评选志愿英雄,由总裁颁发证书等。
 
     
二、创新的项目内容设计
  1.SAP志愿者月——上下联动的有效促进
     每年10月是SAP的全球志愿者月。SAP以技能型志愿服务为基础,通过领导参与及团队建设来发掘长期可持续的项目。在志愿者月期间,无论是企业的高层管理者还是一线的员工,他们都有一个共同的身份——SAP志愿者英雄(hero),项目既包含高层牵头,广大员工积极参与的从上到下模式,又涉及由基层员工倡议,在全公司范围获得热烈响应的由下至上模式。志愿者月的预热、执行及项目总结由SAP志愿者协会组织全程保障,主要目标涵盖专业性技能志愿服务项目的筹划、志愿服务团队的构建、领导的参与及项目的可持续发展等。
     (1)由上至下:高管志愿日(Executive Hero Day)。SAP中国区的最高层领导在志愿者月期间,分别在不同城市身体力行牵头发起的志愿者活动,倡导员工的参与。
     2016年10月11日,作为NBA的全球合作伙伴,SAP参加在北京黄庄打工子弟学校举行的“NBA关怀行动”, SAP全球企业事务传播副总裁Tara Degler连同20名员工志愿者和NBA球星们参与志愿活动,和孩子们一起阅读、做游戏,为他们普及电脑知识以及篮球教学。
     10月12日,SAP全球副总裁Wee Liat Tan带领33名员工志愿者邀请了十几名自闭症青少年及其父母到SAP大连办事处,通过半天的电脑培训,孩子们为父母做出了人生第一张感恩卡。同时志愿者发动员工为这些“星星之子”开展义卖、慈善捐款活动,倡议关爱弱势群体,多给他们陪伴与爱的关怀。
     (2)由下至上:我的公益梦想(My Social Dream)。SAP公司持续收集全国范围内所有员工的责任梦想开展了名为“My Social Dream”的长期项目。每一个公益梦想项目的提出到发起都有严格的内部流程把控,保证了活动的规范性与可行性。
     员工筑梦者会填写一个征集表单,对项目的背景、目标、具体设计、组织人员分工等细节进行阐释。收集的想法创意会由专设的评选委员会进行打分评比,根据项目能够触及到的员工规模,赋予项目专业性、解决社会问题的实质性和创新的可操作性设置不同权重,最终评选出前5个责任梦想项目,给予5000元人民币的资金和公益梦之队员工的支持,让他们的梦想飞得更高更远。最终,助推海滩清洁、助力导盲犬基地的志愿服务系统建立、运用设计思维开展社区活动拉近邻里关系等项目获得资助。
  2.为爱奔跑——长城马拉松
     SAP企业社会责任部倡导的“SAP长城马拉松”活动,从2014到2016年经历了3个年头。2016年SAP以“One SAP”一个大家庭为目标,基于长城马拉松提出了从3月18日到5月21日持续10周的“为爱奔跑”行动,鼓励同事们跨部门建立参赛团队,由105名员工组成20支参赛团队,共同为爱筹款。期间,共设北京、上海、大连、西安四地跑步俱乐部,320名员工参与,完成9537公里; 445名员工捐款高达35万元人民币(含公司跑步配捐10万元),所有善款捐赠给“姚基金”支持偏远地区孩子的体育教育和身心健康发展。
     基于信息化的业务特性,公司还号召数字化专家为长城马拉松志愿行动开发了一套ERP信息系统SimpleCSR,用以高效、精准地把握志愿长跑的开展以及资金捐赠情况。活动尾声,公司评出最受欢迎的TOP 10跑者和TOP 10捐赠者予以表彰和激励。
     此外,由马拉松还衍生出了一系列的主题志愿运动,丰富的趣味性与可见的效果反馈,极大点燃了员工们的热情。
  3.公益休假——社会精英项目
     SAP公益休假是公司与社会联动的技能型公益项目,通过利用和发挥自身专业优势,助力社会企业或公益组织,用商业手段更好地解决管理与运营中遇到的挑战。参与公益休假的员工志愿者们被分派到跨部门的工作组,合作完成一项委派任务(约2~6周),运用他们的技能、专长及工作经验,实现三个维度的收益:解决目标组织的战略性问题;培养参与者的领导才能及素养;提升SAP员工敬业度。
     自2012年项目伊始,全球年度参与员工志愿者数从30人发展到现今的300人,创造新的工作岗位超过250个,受益群体达200万人次,投资金额超过900万欧元。此外,公益休假项目的评估体系实现了多维度多指标评价,以2016年为例,根据调查结果显示,参与者中有96%提高了对弱势群体的认知;93%实现了个人的职业再规划与事业目标匹配;91%提高了自己的工作效率并培养了带领团队的能力;88%表示自己更加热衷于解决当地社区问题;在团队合作、企业文化认知、问题解决、沟通交流、领导力才能五个方面都获得提升。
     以2016年SAP在上海开展的公益休假社会精英项目为例,公司招募项目志愿者,形成三人一组的跨职能部门小团队,并根据目标NGO的实际问题,展开会议探讨,进而开展为期6周的委派任务,期间员工志愿者们不仅致力于帮助NGO寻求解决方案,并在最后一周做进度陈述及项目总结,项目类型涵盖协助NGO搭建信息管理平台、开发新的应用程序等。
     SAP内部调研显示,2016年度公益休假项目前后,参与其中的员工志愿者敬业度从81%上升至93%,而且根据SAP(全球)数据研究得出,其员工敬业度每提升1%,企业利润会提升3500~4500万欧元。
  4.设计思维(Design Thinking)工作坊——流程引发人的智慧
     在21世纪初,SAP联合创始人哈索·普拉特纳博士在斯坦福大学观摩了David Kelly关于创新的一场演讲后,毅然投资3500万美元助力斯坦福大学建立了设计思维学院,后来他将设计思维的理念带回了欧洲,带回了德国,带回了SAP。公司培养了100余名设计思维专家,并把设计思维在全公司范围内大力推广,形成了SAP创新的核心优势。
     作为SAP的核心竞争力之一,设计思维在中国的SAP员工志愿活动中大量体现,贯穿于志愿者服务月的项目搭建。在北京,上海,广州,深圳等地,开展每月一次的设计思维工作坊,员工志愿者利用其业务专长及在公司接受的设计思维培训,深入高校大学生群体、公益组织等,围绕生活、工作、健康、社会等话题,引导目标人群思想碰撞和创新思维的改变。
     通过参与设计思维工作坊,员工志愿者们不但开阔了视野,增强了业务技能,还进一步加深了对社会问题的认识和自豪感。
     
、向SAP学习什么?
  1.发挥企业优势,纳入发展战略
     SAP的员工志愿服务是典型的技能型志愿服务,不论是IT企业员工独有的业务技能,还是SAP公司大力倡导的设计思维模式,都使得其他公司很难加以模仿和超越。以解决社会问题为导向,用信息化、数字化作为利器来强化志愿服务的实质效果,是SAP在企业志愿服务领域久盛不衰的重要保障。
  2.清晰且完整的志愿者管理体系
     严谨的组织架构与完善的志愿者管理体系为志愿者项目保驾护航。上下联动的管理模式是SAP志愿服务稳健开展的重要保障。此外,SAP还出台了配套的制度和流程,有效的促进了志愿者项目的规模化和精细化发展。
  3.创新的志愿服务项目策划
     SAP充分结合企业和员工的专长,利用自身丰富的客户资源,以志愿者项目为支点,撬动更多的社会资源,实现社会问题的有效解决。项目充分考虑问题背景与目标,并制定具体的实施步骤以及最终结果的科学评估。以“赋能青年人以数字化技能”为导向,SAP众多志愿者项目都具备长期的影响效力,改变受助者的思维模式,丰富他们的个人技能。
主要参考文献
[1] 王忠平,陈和午,李?昕.广州企业志愿服务参与动机和运行现状调查[J].青年探索,2016(09).
[2] 谭新生,唐利,辜巍.企业志愿者服务活动评价体系研究——基于雅安烟草企业志愿服务活动管理和评价方式思考[J].决策咨询,2014(08).
作者单位 北京林业大学经济管理学院 
 
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