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  徐石:协同以致远(2017-01)  
企业管理杂志 发布时间:17-03-24        
   
“对协同的追求,是我存在的意义。我们就全心全意做好一个事业——协同,通过为社会创造价值来赢得尊重、谋求发展。”
文/本刊记者  王仕斌
 
     “请稍等两分钟,把手头这点事儿处理完,我们就可以开始了。”致远软件创始人、董事长兼总裁徐石对记者说。他在手机屏幕上点了几下,又对着屏幕简短说了几句,然后把手机放下,解释道:“刚刚回复了同事的几个问题,签批了两个报告,在一个临时讨论群组里发表了自己的意见。”徐石说,他现在的很多工作,都是在手机上完成的,手指轻轻一点,就可触发相关流程,整个组织就会有序、协同地运转起来。
     在与记者的交流之中,徐石将自己的创业经历、感悟以及对协同管理的理解徐徐道来。
 
 
 
     
走产品化道路
     从早期在中石油四川局输气处信息中心的工作算起,徐石已有20多年的lT从业经验。源于创业的冲动,1994年,徐石从央企买断工龄、辞职下海,创办了成都奔腾电子公司,做过软件代理、定制开发、系统集成等,经过8年打拼,在成都做得风生水起,但他心中却一直藏着一个产品梦。
     2002年,为了追求更广阔的市场空间和更好的创业环境,徐石来到了北京。在用友集团创始人、董事长王文京等人的支持下,共同发起成立了致远软件。公司成立初期,徐石和他的伙伴们埋头一年多时间,研发出了协同管理软件,经过验证后推向市场。除了与用友的结合,致远也积极自建渠道,独立开拓市场。由于产品的灵活、易用,致远的市场逐步扩大,市场影响力迅速提升,成为我国协同管理软件领域的龙头企业。
     致远成立初期的这一市场经历,使很多人容易将致远协同管理系统与OA等同起来。徐石说:“无论从软件的技术构架、功能模块、应用范围和应用效果来看,致远软件均已超出了OA的范畴。我们是以人为中心的协同工作管理软件及企业运营管控平台,与传统的办公自动化工具软件有本质的不同”。
     
以人为中心的协同管理
     协同,简而言之,就是互相配合地做事。任何组织,都是集合各种资源,以完成预定的目标与使命。因此,协同程度的高低,对组织的效率与绩效至关重要。组织是由人创建的,最终目的也是为了人生活得更好——从人出发,回到人,中间相关流程中最重要的节点也是人。正是因为敏锐地洞察到这一点,徐石将协同的概念与管理软件相结合,开发出协同管理软件,在管理软件行业开辟出一个全新领域,并逐渐获得了业界与市场的认可。
     徐石认为,传统管理软件以信息为核心,对物料、资金与流程这些易于定义、相对刚性的因素比较关注,但对于个人和组织的行为管理、非结构化信息没有诠释,对人的激发、尊重更不够。“如果将信息化比成一个人的大脑,那么这事儿干了30年,我们更多地激发了左脑,没有激发人的右脑。管理被曲解了,人被淹没了。情感、兴趣、爱好、人文精神,这些与人的行为方式息息相关的东西被遗忘了。而一个好的管理一定是理性加感性的。管理软件必须回到‘以人为中心’的轨道,才能开启一个全新的未来。”
     徐石提出,协同管理软件要“以人为中心”,着眼于经营人、管理人的行为,而非仅仅停留在管控事件结果的层面。要把“人”作为构建信息体系的原点,去规范、引导、记录、分析和考核人的行为,实现人与人、人与组织、人与事或流程的协同,组织间的协同(泛组织协同)。
     “协同管理系统给企业管理带来两个非常大的改变:一个是流程可视化;另一个是实时透明化。管理可视化、透明化之后,流程变得更通畅。”徐石说,过去靠人治、靠老板的威望,各种规章制度放在文件柜里,藏在人的嘴里、脑袋里,而不是在流程里。流程是一个很好的制度载体,因为在流程上面可以绑定各种权限,帮助人们形成协同工作的习惯。常言道:“行为养成习惯,习惯影响性格,性格决定命运。”这一点非常重要。行为管理让政令通达,让业务管理更加顺畅、高效,将大幅减少或消除很多企业制度和流程被大打折扣甚至得不到落实的现状,大幅提升企业的执行力。
     协同软件的行为管理,将让令人头疼的KPI考核变得轻松而高效。徐石举例说,一个同事发起一次协同工作流程,相关同事会进行相应处理,每个人响应的速度、回复的准确性、意见的建设性都很容易被评估和定义,对应到岗位职责,就是一个人基本的KPI(关键绩效指标)考核参照。
     另外,软件还可以记录并描绘出每个人的工作轨迹。一名管理者,在一定周期内跟谁联系最多、处理哪件事耗时最长等等,一张图就能看得清清楚楚。如果每个人、每个部门到整个组织都有了直观的效率图,便可以检视和修正工作方向,提升工作效率。“这个时候你还需要专门花时间去做KPI吗?如果战略是一个坐标图的话,你只需要不断检视效率图,进行对标即可。”徐石总结道。
     目前,语音识别技术日渐成熟,例如,科大讯飞的带地方口音普通话识别成功率已达95%以上,这一技术将让协同管理系统更智能、更易用。管理者可以用语音发起工作任务与流程,这一指令被语音系统识别后,便自动启动工作按钮,牵动相关工作流程。比如,你对着系统说:“请把我昨天下午那份工作计划调出来,日期修改成今天后发给相关部门与人员。”协同系统听到指令,便可自动调出文档,修改时间后,发给预定的部门与人员,他们也会很快通过系统予以回复。也许未来每个人都有一个协同工作的AI(人工智能)助理。 
     当然,这只是协同管理系统应用的一角。徐石展望说,随着大数据及云技术的发展,泛组织的协同将成为现实,协同管理系统可以轻松覆盖企业上下游,扩展到整个产业链及生态系统。
     按照徐石的描绘,在未来的协同管理系统中,每个人在每一流程、每一节点的行为都被有效地记录和分析,它会提供每个人的行为诊断报告,这个报告可以精准描述个人工作行为效率的高低、在同事中间的贡献、工作的合理性以及岗位的匹配性。一旦每个人的行为都得到精准的定义和描述,每项工作的质量、结果都会被清晰地定义与显示出来。在企业层面,涉及企业运营的大量数据和信息会不断被收集,形成标准的大数据池。企业可以用自己的数据与行业标杆去对标,分析和寻找差距,不断改进与提升。
     徐石说,管理软件将进入与人工智能 (AI)、大数据结合的时代,协同管理系统将越来越聪明、灵活、易用,越来越人性化。企业将从生产的自动化、工作的自动化上升到管理的自动化乃至决策的自动化。
     
打造协同生态体系
     软件行业竞争很残酷,技术颠覆快。可以说,互联网还没搞清楚,移动互联网就来了。移动互联网刚铺开,商业智能又出现了……
     在软件功能方面,从根本上来说,管理尽管有理可循,但又千差万别,个性化很强。产品化方面,比较大的挑战是如何增强产品的弹性和异构的能力,可以实现客户定制化。徐石说,致远正是直面这一挑战,增强了软件的柔性、灵活性与易用性,甚至提供业务定制功能,让客户可以自由定义业务管理模式和修改业务流程。
     徐石说,在管理软件行业,既要有定力——不受IT行业浮躁商业模式的诱惑,又要有应变能力——能够把握和引领技术和市场趋势,主动迁移、升级技术平台,适时调整公司业务模式与发展战略。
     随着技术的进步与市场需求的升级,2016年初,徐石提出了“深耕协同生态链”的战略目标,致远软件联手众多伙伴,共同打造协同生态链。致远软件公司的发展战略,从产品化升级为平台化进而迈向生态化。目前,致远软件已与携程、滴滴出行、阿里钉钉、金山、云学堂等广泛跨界整合,以“协同+”模式为基础,将协同解决方案延伸到移动办公、企业商旅、商务出行、企业学习、企业统一通讯、电商等领域,相继推出“我到啦、微协同”等移动创新应用,协同生态链的服务版图正逐步扩展。
     徐石将致远软件的解决方案分为三个层次:第一层是面向工商企业、政府、学校、金融机构等行业的应用套装软件;第二层是云应用中心,相当于一个“协同管理大超市”;第三层是协同生态管理平台。
     通过云应用中心,合作伙伴可在平台上灵活搭建不同的应用系统,面向市场提供服务。致远的客户也可将自己的协同管理实践总结、提炼成应用服务,为企业创造效益。云应用中心将软件企业卖产品、收授权许可费的方式转变为服务费分成模式。在新的时期,这样的商业模式更具扩展性,为公司的发展打开了更广阔的空间。
     徐石表示,在互联网及移动互联时代,致远的“协同+”平台,将充分发挥“连接器、定制器、进化器”的功能,为企业提供移动化、云端化、定制化、平台化、智能化、生态化的解决方案,与客户及合作伙伴一同构建更灵活、更敏锐、更高效的商业模式。致远的产品与服务体系,可满足不同规模、不同发展阶段、不同行业属性的企业应用所需,从而让合作伙伴与客户在协同生态中共创、共赢。
 
以协同管理为使命
     从2002年创办致远软件算起,徐石与他的事业伙伴们执着前行,拒绝了诸多诱惑,在协同管理软件市场整整精耕了近15年,有媒体将徐石称为“矢志协同的‘愚公’”。
     创业路上,难免遇到倍感遗憾的经历。对徐石而言,创业过程中最大的痛苦和遗憾,是事业搭挡黄骁俭的不幸离世。黄骁俭曾任软件巨头SAP中国区副总裁、金蝶软件集团副总裁,思维敏捷、极具辩才,被称为中国管理软件界“铁嘴”。黄离开金蝶后,从事咨询服务,与用友有过两年合作。在此期间结识了徐石。二人无论是价值观的彼此认同,还是对协同管理未来的发展共识,都高度一致。随即,徐石诚邀黄加盟了致远,出任致远公司COO。黄在管理上作风硬朗,徐石则相对温和。经过一段时间的磨合,两人配合默契。公司在产品、模式、格局方面都有了长足进步。黄以他丰富的行业经验和职业素养,一方面为公司清晰地梳理了价值流程图;另一方面,为公司初步建立了经营体系以及营销体系的激励考核机制,为公司的持续发展奠定了基础。然而,黄在致远仅仅工作了一年半,2011年6月在南戴河游泳时不幸溺水离世,令人扼腕叹息。
     事业伙伴英年早逝,让徐石在痛惜之余,也深深感受到生命的脆弱与无常。徐石说,这一意外加上20多年市场风雨的洗礼,让他看轻了生与死、看淡了名和利,更能认清和坚守自己的使命。
     徐石还提到,他在试图参悟王阳明所说的“致良知”。徐石认为,良知是协同的根本,如果人为私欲所困,是不会真正与别人协同的。让心静下来、定下来、沉下来,回归澄澈,回到初心,基于良知来确定自己人生目标与使命,让自己的思想、语言、行动与人生目标与使命一致,在高度“自我协同”的状态下,再与志同道合的伙伴协同、与社会协同、与自然协同。这样,人可以活得更简单、更坚定、更有能量。
     徐石将“协同”当作自己的人生使命,也当作致远软件的企业使命:“对协同的追求,是我存在的意义。我们就全心全意做好一个事业——协同,通过为社会创造价值来谋求发展、赢得尊重。”徐石的这番表白,让记者想起致远软件的一句宣传语:“因协同,而致远……”
     徐石很清楚,所有管理思想、理念、模式、方法、工具,当然包括管理软件,目的都在于提升组织的协同度,关键在于,效果是否达到了。没有扎实的研究,没有突出的效果,协同就只是用来炒作的一个词汇而已。因此,徐石专门成立了致远协同研究院,由公司副总裁、资深信息化专家刘古权博士担任院长,企业竞争情报实战专家陈?担任执行院长,研究院集合了上百名来自产、学、研领域的信息化专家、组织行为学专家、协同管理专家及优秀的企业管理者。
     除了探索将先进管理思想、模式与软件相结合的有效模式,分析和总结实践案例,并为客户提供管理诊断与信息化咨询服务,致远协同研究院还专门研究人与组织的行为模型,探索个人与组织工作绩效的评价方法与指数,研究组织形态的变迁,研究软件的发展动态与方向,跟踪国外新技术、新应用,并负责将这些成果植入软件……
     近几年,研究院基于部分研究成果,先后出版了三本协同管理专著:《协同管理导论》 《协同创造价值》和《互联网+:工作的革命》。徐石透露,研究院将推出年度《协同管理白皮书》。目前,研究院正研发一套企业协同指数评测体系,这一指数有望成为企业管理是否健康的评判标准。按照徐石的想法,在未来,协同报告就是企业的体检报告,不仅能告诉你哪儿出了问题,还能告诉你怎么治。徐石说,如果以百分制计,中国企业目前的协同度只有30-40分,提升的空间很大。
     2016年11月,在浙江乌镇举行的“首届中国协同管理高峰论坛”上,致远软件与北大光华管理学院签署了战略合作协议,将整合双方资源,进行协同大数据及组织行为绩效的研究,这些研究成果将应用到致远软件的解决方案上。
     “致远软件每年都会举办协同应用大赛,至今已六届,积累了近2000多份优秀的协同管理案例,这些案例是实实在在的协同管理实践,为协同管理研究提供了强有力的依据。”徐石表示,致远特别希望能跟更多既有实践经验,又有钻研精神的各方面专家与机构合作,共同探索未来企业的协同管理解决之道,用心、用情、用精力去把这件事情扎实落地。
     在乌镇的论坛上,致远软件联合包括行业协会在内的各界专家与企业管理者,共同发布了《协同管理·乌镇宣言》,作为宣言的主导者,徐石字斟句酌地检查、修改了数次,才最终定稿。徐石对这段话几乎可以倒背如流:
  我们坚持以人为中心的协同管理思想,积极推动协同管理软件标准的建立,共同促进中国管理软件的变革、创新与发展。
  我们致力于提升组织协同管理的运营绩效,推动组织变革与转型升级,为每一个组织和个人打造绿色、美好的工作方式。
  我们坚持以互联网为依托,融入最新的科学技术,引领协同管理应用领域的持续发展。
  我们倡导共建协同生态,通过协同管理平台,推动产业共享共赢,为中国组织管理进步作出更大的贡献。
  我们倡导产、学、研相结合,构建协同管理完整的体系,深入研究协同管理的理论、应用及模型,并向世界输出中国的协同管理智慧。
     “这段共同宣言,完整表达了我们的使命与志向。”徐石说。■
编辑 王黎
 
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